计算机维护是个大市场

前不久，计算机与微电子发展研究中心市场信息研究中心发布了“99计算机产品售后服务用户满意度调查”的结果。结果发现：通过专业化的第三方来提供服务的产品，在调查的产品中都取得了比较优异的成绩，这个结果说明——

贵阳市有一家叫万利源的公司，总共就三个人，成天开着车在城里转悠。给别人排除计算机的故障，一次收服务费100元，一个月下来，能收个三、四千块钱。这家公司是金长城服务新干线的服务站，但现在他们做的服务已不仅仅局限于长城的机器，他们还为其他品牌的计算机提供维修服务。每年的消费者权益日或节假日，他们还会参加社会公益活动，免费修理其他牌子的计算机。参加社会公益活动并不是白作贡献，公司的影响扩大了，生意也随之蒸蒸日上。

像万利源这样的公司，正如雨后春笋般开始在全国各地的大、中、小城市涌现出来，光北京市就有上百家。以大公司模式运作的，有蓝色快车和金长城服务新干线等。

这些公司的钱是怎么赚来的呢？不管用户买的是什么牌子的计算机，厂商已经提供了售后服务，独立的维修和维护服务提供商的生存空间在哪里呢？

负责金长城服务新干线的杜和平先生认为，服务从来就是有偿的，此前PC厂商所宣传的所谓“三年免费维修”等等，实际上用户在买机器的时候就已经支付了维修服务的费用。现在，计算机正在变成一种微利的商品，许多PC厂商都不具备或没有能力去建设完备的服务网络。在这种背景下，一个新兴的市场──独立的计算机维修及维护服务就应运而生了，不仅实力小的PC厂商可以从中获益，兼容机用户也可通过它来免去售后服务之忧。

对于一些养不起专职的计算机维护人员的小公司或个人用户，他们的机器一般都是已经找不到生产厂商的兼容机。即便是有品牌的机器，厂商所能提供的服务也大多只是电话咨询而已，不会提供随叫随到的上门服务。有了这些专职的服务提供商，一个月花上几百块钱，就免除了计算机出问题的后顾之忧。

对于一些大公司，一年花上几万块钱，上百台的计算机，就有人来定期做日常维护，如清洁、磁盘整理等。有了问题的时候，服务商还可以随叫随到，何乐而不为？

金长城服务新干线是去年成立的，目前已经在全国各地发展了100多个服务站。这些服务站雇佣的都是当地人，由于投入少，技术也不复杂，每人一月能有1000多元的收入，这在中、小城市是一笔很可观的收入了，所以服务站的发展才会这么快。用杜总的话来说，服务站是“雇佣一个人，养活一家人”。在深圳、在苏州、在贵阳、在若干个金长城服务新干线服务站，很多人通过计算机维修和维护服务解决了一家人的生活问题。